Freenet DLS kassiert jahrelang heimlich 545 Euro für unerwünschte Cloud-Dienste
Sylvio Thies
Freenet DLS kassiert jahrelang heimlich 545 Euro für unerwünschte Cloud-Dienste
Eine Kundin des Internetanbieters Freenet DLS in Niedersachsen stellte fest, dass ihr über Jahre hinweg Gebühren für Leistungen berechnet wurden, die sie nie in Auftrag gegeben hatte. Der Ärger begann mit einem Werbeanruf, in dessen Folge versteckte Abonnements abgeschlossen wurden – darunter ein nicht näher bezeichneter Cloud-Dienst. Insgesamt buchte das Unternehmen ohne ihr Wissen 545 Euro von ihrem Konto ab.
Ausgelöst wurde das Problem, als die Frau ein kostenloses Probeabo des IPTV-Dienstes Waipu.tv annahm. Während desselben Telefonats wurde sie zudem ohne ihre Zustimmung für einen zusätzlichen Cloud-Dienst angemeldet. Die Belastungen für das unerwünschte Abo blieben jahrelang unbemerkt.
Erst als sie die Abbuchungen schließlich entdeckte, erstattete das Unternehmen zunächst nur 2,99 Euro. Erst nach dem Einschalten der Verbraucherzentrale erhielt sie die vollen 545 Euro zurück.
Verbraucherschützer verweisen auf ein wiederkehrendes Problem: Kunden willigen zwar ein, Informationen zu erhalten, stellen später jedoch fest, dass sie für Leistungen zur Kasse gebeten werden, die sie nie aktiviert haben. Nach deutschem Recht ist ein Vertrag nur gültig, wenn der Kunde ihn ausdrücklich akzeptiert hat. Die Behörden erinnern zudem daran, dass Verbraucher Werbeanrufe jederzeit ablehnen können – solche Anrufe setzen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus.
Der Fall zeigt, wie wichtig es ist, nach Werbegesprächen Kontoauszüge genau zu prüfen. Unbefugte Abbuchungen sollten umgehend reklamiert werden. Falls Unternehmen sich weigern, unrechtmäßig erhobene Gebühren zu erstatten, können Verbraucherzentralen bei der Rückforderung helfen.
